Bezorging
Worden bestellingen thuis bezorgd?
U kunt de producten op het door u gekozen afleveradres laten bezorgen. Hier wordt eenmalig verzendkosten voor berekend.
Hoe vaak wordt de bestelling aan de deur aangeboden?
Bestellingen worden verstuurd via TNT post. Zij bieden het pakketje tweemaal bij u aan de deur aan. Na de tweede keer kunt u het pakketje afhalen bij het dichtsbijzijnde postkantoor.
Is het mogelijk bestelde producten af te halen?
Het is alleen na een telefonische afspraak mogelijk om bestelde producten af te halen. Wanneer uw producten binnen zijn en u heeft aangegeven de bestelling graag op te willen halen, neemt Optimaal Plus telefonisch contact met u op om een afspraak te maken. Vervolgens kunt u de bestelling op het afgesproken tijdstip op komen halen.
Verzendkosten
Wat zijn de verzendkosten?
Onze producten worden via TNT verstuurd.
Producten die in een envelop verstuurd kunnen worden kosten €3,50 (geldt voor alle landen aan wie Optimaal Plus levert). Alle andere producten welke binnen Nederland worden afgeleverd, ongeacht de grote of het gewicht kosten € 6,75. Voor de ander landen geldt het tarrief van € 15,00.
Voor de drempelhulpen geldt een ander tarief, namelijk €12,50 per zending binnen Nederland. Voor andere landen aan wie Optimaal Plus levert geldt een tarief van € 25,00.
Levertijden
Wat zijn de levertijden van de producten?
Momenteel worden alle producten voorzien van een voorraad indicator (groen, geel of rood). Groen geeft aan dat er voldoende voorraad is, geel geeft aan dat er nog minimaal 1 stuk direct uit voorraad leverbaar is. Indien de indicator rood is staat er de verwachte levertijd bij vermeld, vaak is dit maximaal 5-7 dagen. Producten met een groene of gele indicator worden, mits voor 12:00 uur besteld dezelfde dag nog verzonden.
Sommige producten (bijv. outwear zorgjassen) worden met de hand vervaardigd na bestelling. Bij deze producten staat geen indicator maar het aantal verwachte dagen tot levering. Levering geschied volgens onze algemene voorwaarden.
Bestellen
Kan ik eerst een offerte krijgen?
Dit kan, sommige bijzondere producten worden zonder prijs op de website weer gegeven. Deze producten worden alleen geleverd nadat de klant en Optimaal Plus overeenstemming hebben bereikt over de uitgebrachte offerte. In sommige gevallen wil een gemeente een offerte ontvangen voordat zij een vergoeding geven. Een offerte kunt u aanvragen via OFFERTE aanvraag montage (wmo) in de linker kolom van de website. Hier vindt u ook meer informatie.
Hulp bij bestellen
Mocht u hulp nodig hebben bij het bestellen dan kunt u ons een e-mail sturen (info@optimaalplus.nl) of telefonisch contact opnemen op telefoonnummer 0497-844328
Leveren jullie ook aan bedrijven?
Ja, wij leveren ook aan bedrijven. Mocht u geïnteresseerd zijn om als bedrijf producten van ons af te nemen, neem dan contact op via het e-mail adres zakelijk@optimaalplus.nl
Ik woon in het buitenland, kan ik bij Optimaal Plus bestellen?
Woont u in België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Groot Brittanië of Zweden dan kunt u bij Optimaal Plus bestellen.
Bestellingen kunnen dan alleen betaald worden door vooraf het geld over te maken naar de IBAN (internationale bankrekening) van Optimaal Plus. Pas als wij uw betaling binnen hebben wordt de bestelling verwerkt. Houdt er rekening mee dat het een aantal werkdagen kan duren voordat buitenlandse betalingen door de bank zijn verwerkt.
Voor buitenlandse betalingen:
Optimaal Plus
IBAN: nl56rabo0159548527
BIC: rabonl2u
Betalen
Welke betaalmogelijkheden zijn er mogelijk?
Bestellingen via de website kunnen alleen betaald worden met Ideal, vooraf per bank of als u de producten komt afhalen. Afhalen kan alleen na telefonische afspraak.
Ik woon in het buitenland, hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U dient uw bestelling vooraf over te maken op onze internationale rekening IBAN: nl56rabo0159548527
BIC: rabonl2u
U kunt ook kiezen voor de optie betalen bij afhaal. Dan betaald u de bestelling als u deze in Reusel (NL) komt afhalen.
Garantie
Zit er garantie op de producten?
Op veel van onze producten zit fabrieksgarantie. Mocht u producten ontvangen die defect of beschadigd zijn, dan kunt u ons het beste altijd eerst per e-mail inlichten, zodat wij u per product/merk kunnen vertellen hoe te handelen.
Retour
Kan ik de producten retour sturen?
Bij sommige producten staat in de productomschrijving vermeldt dat ze niet retour mogen. Dit zijn afwijkende producten welke speciaal voor u worden gemaakt/besteld. Deze producten kunnen niet retour. Andere producten kunnen retour mits het te retourneren product voldoet aan de voorwaarden zoals deze zijn opgenomen in de algemene voorwaarden. U krijgt het aankoopbedrag, zonder de verzendkosten, dan terug gestort.
Uiteraard kan gedragen kleding niet retour worden gestuurd.
Advies/hulp
Ik weet niet precies welke hulpmiddelen waarvoor gebruikt kunnen worden?
U kunt ons e-mailen of bellen voor advies en vragen over de door ons aangeboden producten. Binnen ons werkgebied is een bezoek, in overleg, mogelijk.
Prijs
Zijn de prijzen incl. BTW?
Ja, de prijzen vermeldt op de website van Optimaal Plus zijn incl. BTW.
Kleding maten
Welke maat heb ik nodig?
Bij onze kleding producten staat een pdf-bestand met een uitgebreide matentabel en omschrijving hoe deze op het lichaam gemeten moeten worden. Verders staan er bij de producten duidelijke omschrijvingen waar u rekening mee moet houden.
Mocht u er niet uitkomen dan staan onze medewerkers u graag te woord.
Welk type aangepaste kleding heb ik nodig?
Bij al onze aangepaste kleding is een probleemanalyse als pdf-bestand toegevoegd. Dit stroom schema kunt u gemakkelijk zelf volgen om tot de beste oplossing te komen. Mocht u er niet uitkomen dan staan onze medewerkers u uiteraard graag te woord.
